Salah satu cara terbaik untuk menambahkan pelanggan perkhidmatan kita adalah referal (recommendation) dari profesional yang lain.
Kita sering fikirkan recommendation datangnya daripada pelanggan-pelanggan sedia ada. Memang betul!
Tetapi, kita juga perlu ada sekumpulan profesional yang saling recommend produk dan perkhidmatan masing-masing.
Contoh, baru-baru ini saya membeli rumah dari seorang agent hartanah. Agent hartanah tersebut mempunyai satu kumpulan referal profesional seperti…
- Peguam (untuk mengendalikan soal undang-undang berkaitan rumah pelanggan)
- Bank (untuk mengendalikan pinjaman bank pelanggan)
- Financial Advisor (untuk menasihatkan tentang investment pelanggan)
Dengan mempunyai satu kumpulan referal professional seperti ini, ia bukan sahaja memudahkan kerja agent hartanah tersebut, tetapi juga kumpulan profesionalnya juga akan sering menghantar pelanggan kepadanya untuk melipatkali gandakan pelanggan!
Kiranya satu keadaan win-win!
So, dalam menambahkan pelanggan perkhidmatan anda, bukan sahaja fikirkan referal dari pelanggan, dari orang ramai… tetapi juga golongan profesional-profesional lain yang berkaitan dengan industri anda untuk melipat kali gandakan pelanggan.
Dapatkan kumpulan referal profesional untuk perkhidmatan anda! 🙂