Memang hebat jawapan anda semua. Memang betul,”branding” termasuk logo, warna, slogan, marketing plan, budget semuanya membuat orang memilih McDonalds. Semua tu kita dah bincang sebelum ni… dan akan dibincangkan lagi.
Tetapi, jawapan dan tip hari ini adalah, McDonalds’s mempunyai suatu “sistem” iaitu business system mereka.
“The answer is obvious: McDonald”™s is excellent at business systems. The reason so many talented people are poor is because they focus on building a better hamburger and know little to nothing about business systems.”
– Robert Kiyosaki
(tq i.m.h.o, tak perlu saya type… main cut & paste your post sahaja :))
Maksud “business system” amat luas. Untuk tip ini, kita focus pada “sistem” yang boleh diimplementasikan pada perniagaan kecil-kecilan.
Sistem ini hadir dalam semua perniagaan franchise. Iaitu, tak kira la sesiapa sahaja kita letak di dapur McDonald’s tu, burger, fries, apple pie, ayam goreng, semuanya keluar sama sahaja setiap kali.
Sistem ni seperti satu manual untuk diikuti semua orang. Kalau nak buat burger, Langkah 1 apa? Langkah 2 apa? Langkah 3 apa? Ada step by step mudah untuk di ikuti. Sama juga untuk buat fries, ayam goreng, bubur, apple pie dan sebagainya. Termasuk lah uniform, bila nak senyum, bila nak basuh tangan, cara2 basuh tangan, kebersihan, apa nak ditanya pada pelanggan seperti “Nak tambah fries tak?” 🙂 (Quality control termasuk… bagi yang jawab quality control, dapat 1/2 markah)
Dengan adanya sistem mudah ini, perniagaan McDonald’s boleh diduplikasikan dan dikembang. Orang ramai juga akan mendapat produk dan perkhidmatan yang sama sahaja tidak kira McDOnald’s mana yang mereka lawat, mereka tahu apa yang mereka akan dapat. (No element of surprise)
(Yang jawab “aturan kerja” dapat full mark!)
Menurut buku E-Myth oleh Michael Gerber, untuk perniagaan kecil-kecilan maju, perlu mempunyai sistem juga. Anggap perniagaan kecil-kecilan anda seperti satu franchise. Buat satu manual step-by-step yang mudah diikuti jadi, sesiapa sahaja yang handle, boleh menjalankan perniagaan anda- walaupun anda tiada disitu. Itu akan menjadi sistem anda.
Dengan mempunyai sistem manual yang mudah diikuti, anda boleh duplikasikan perniagaan anda, maka, anda juga boleh duplikasikan keuntungan perniagaan anda. Tapi ingat, sistem anda perlu dipermudahkan seperti McDonald’s- tidak perlu chef pakar untuk kendalikan, budak2 lepas SPM pun boleh…- sebab itu juga burger McDonalds tak begitu sedap. Sekiranya buat sedap-sedap, nanti sistem menjadi complex.
Pengajarannya juga adalah, untuk berjaya dalam perniagaan, tidak semestinya anda mempunyai produk yang jauh lebih hebat dari pesaing anda (tak semestinya burger anda lagi sedap). Tetapi, sekiranya anda mempunyai sistem bisnes yang sistematik dan boleh diduplikasikan, anda boleh mengembangkan perniagaan dan keuntungan anda.
Kalau dicampurkan dengan elemen-elemen jawapan anda mengenai marketing, lagi cantik!
tambahan: Perasan tak sekiranya anda memasuki 7-eleven, ada bunyi “Ting Tong”, lepas tu pekerja di dalam ucap “Selamat petang encik!”, susunan rak2 semua 7-eleven hampir sama, cuba check susunan kotak rokok di mana-mana 7-eleven- sama sahaja, di kaunter pula pekerja beruniform akan tanya “Encik tak mahu beli roti?”… semua tu adalah sistem manual bagi 7-eleven. Boleh diduplikasikan. Keuntungan pun berganda.
Oleh kerana ramai balas, maka, panjang sikit tip kita hari ini 🙂
Jangan nak mimpi la film star! jadi host kira ok la lagi 🙂